Política de Pagos

1.1 La empresa es financieramente responsable del saldo de la cuenta del cliente en cualquier momento particular.

1.2 La responsabilidad financiera de la empresa comienza con el primer registro sobre el depósito del cliente y continúa hasta el retiro completo de los fondos.

1.3 El cliente tiene derecho a exigir a la empresa cualquier cantidad de fondos disponibles en su cuenta en el momento de la consulta.

1.4 Los únicos métodos oficiales de depósito/retiro son los métodos que aparecen en el sitio web oficial de la empresa. El cliente acepta todos los riesgos relacionados con el uso de estos métodos de pago porque los métodos de pago no son socios de la empresa y no son responsabilidad de la empresa. La empresa no es responsable de ningún retraso o cancelación de transacciones causados por el método de pago. En caso de que el cliente tenga algún reclamo relacionado con cualquier método de pago, es su responsabilidad contactar el servicio de soporte del método de pago específico y notificar a la empresa sobre esos reclamos.

1.5 La empresa no es responsable de las actividades de cualquier proveedor de servicios de terceros que el cliente pueda usar para realizar depósitos/retiros. La responsabilidad financiera de la empresa por los fondos del cliente comienza cuando los fondos han sido cargados en la cuenta bancaria de la empresa o cualquier otra cuenta relacionada con los métodos de pago que aparecen en el sitio web de la empresa. En caso de que se detecte fraude durante o después de una transacción financiera, la empresa se reserva el derecho de cancelar dicha transacción y congelar la cuenta del cliente. La responsabilidad de la empresa por los fondos del cliente termina cuando los fondos son retirados de la cuenta bancaria de la empresa o cualquier otra cuenta relacionada con la empresa.

1.6 En caso de cualquier error técnico relacionado con transacciones financieras, la empresa se reserva el derecho de cancelar dichas transacciones y sus resultados.

1.7 El cliente solo puede tener una cuenta registrada en el sitio web de la empresa. En caso de que la empresa detecte cualquier duplicación de cuentas del cliente, la empresa se reserva el derecho de congelar las cuentas y fondos del cliente sin derecho de retiro.

2. Registro del Cliente

2.1 El registro del cliente se basa en dos pasos principales:

• Registro web del cliente
• Verificación de identidad del cliente

Para completar el primer paso, el cliente necesita:

• Proporcionar a la empresa su identidad real y detalles de contacto
• Aceptar los acuerdos de la empresa y sus anexos

2.2 Para completar el segundo paso, la empresa necesita solicitar y el cliente necesita proporcionar

• escaneo o foto digital de su documento de identidad
• copia completa de todas las páginas de su documento de identidad con foto y detalles personales

La empresa se reserva el derecho de solicitar al cliente cualquier otro documento, como facturas de pago, confirmación bancaria, escaneo de tarjeta bancaria, o cualquier otro documento que pueda ser necesario durante el proceso de identificación.

2.3 El proceso de identificación debe completarse dentro de 10 días hábiles desde la solicitud de la empresa. En algunos casos, la empresa puede extender el período de identificación hasta 30 días hábiles.

3. Proceso de Depósito

Para realizar un depósito, el cliente debe hacer una consulta desde su Gabinete Personal. Para completar la consulta, el cliente necesita seleccionar cualquier método de pago de la lista, completar todos los detalles necesarios y proceder con el pago.

Las siguientes monedas están disponibles para depósito: USD

El tiempo de procesamiento de la solicitud de retiro depende del método de pago y puede variar de un método a otro. La empresa no puede regular el tiempo de procesamiento. En caso de usar métodos de pago electrónicos, el tiempo de transacción puede variar de segundos a días. En caso de usar transferencia bancaria directa, el tiempo de transacción puede ser de 3 a 45 días hábiles.

Cualquier transacción realizada por el Cliente debe ejecutarse a través de la fuente determinada de la transacción, que es propiedad exclusiva del Cliente, que realiza el pago con sus propios fondos. Los retiros, reembolsos, compensaciones y otros pagos realizados desde la Cuenta del Cliente solo pueden realizarse usando la misma cuenta (banco, o tarjeta de pago) que se usó para depositar fondos. Los retiros de la Cuenta solo pueden realizarse en la misma moneda en la que se realizó el depósito correspondiente.

4. Impuestos

La empresa no es un agente fiscal y no proporciona información financiera del cliente a ningún tercero. Esta información solo puede proporcionarse en caso de solicitud oficial de agencias gubernamentales.

5. Política de Reembolso

5.1 En cualquier momento un Cliente puede retirar una parte o todos los fondos de su Cuenta enviando a la Empresa una Solicitud de Retiro que contenga la orden del Cliente para retirar dinero de la Cuenta del Cliente, que cumple con los siguientes términos:

• La empresa ejecutará la orden de retiro de la cuenta de trading del Cliente, que estará limitada por el saldo restante de la Cuenta del Cliente en el momento de la ejecución de la orden. Si la cantidad retirada por el Cliente (incluyendo comisiones y otros gastos de acuerdo con este Reglamento) excede el saldo de la Cuenta del Cliente, la empresa puede rechazar la orden después de explicar la razón del rechazo.;

• La orden del Cliente para retirar dinero de la Cuenta del Cliente debe cumplir con los requisitos y limitaciones establecidos por las leyes actuales y otras disposiciones de los países en la jurisdicción donde se realiza dicha transacción;

• El dinero de la Cuenta del Cliente debe retirarse al mismo sistema de pago con el mismo ID de billetera que el Cliente usó anteriormente para depositar fondos en la Cuenta. La empresa puede limitar la cantidad de retiro al sistema de pago con la cantidad de depósitos que llegaron a la cuenta del Cliente desde ese sistema de pago. La empresa puede, a su sola discreción, crear excepciones para esta regla y retirar dinero del Cliente a otros sistemas de pago, pero la empresa puede en cualquier momento solicitar al Cliente información de pago para otros sistemas de pago, y el Cliente debe proporcionar a la empresa esa información de pago.;

5.2 La Solicitud de Retiro se ejecuta transfiriendo fondos a la Cuenta Externa del Cliente por un Agente autorizado por la Empresa.

5.3 El Cliente debe hacer la Solicitud de Retiro en la moneda del depósito. Si la moneda del depósito difiere de la moneda de transferencia, la empresa convertirá la cantidad de transferencia a la moneda de transferencia al tipo de cambio establecido por la empresa en el momento en que los fondos se debiten de la Cuenta del Cliente.

5.4 La moneda en la que la empresa realiza transferencias a la Cuenta Externa del Cliente puede mostrarse en el Panel del Cliente, dependiendo de la moneda de la Cuenta del Cliente y el método de retiro.

5.5 La tasa de conversión, comisiones y otros gastos relacionados con cada método de retiro son establecidos por la empresa y pueden cambiarse en cualquier momento a la sola discreción de la empresa. El tipo de cambio puede diferir del tipo de cambio de moneda establecido por las autoridades de un país específico y del tipo de cambio de mercado actual para las monedas relevantes. En los casos establecidos por los Proveedores de Servicios de Pago, los fondos pueden retirarse de la Cuenta del Cliente en una moneda diferente de la moneda de la Cuenta Externa del Cliente.

5.6 La empresa se reserva el derecho de establecer cantidades de retiro mínimas y máximas dependiendo del método de retiro. Estas limitaciones se establecerán en el Panel del Cliente.

5.7 La orden de retiro se considera aceptada por la empresa si se crea en el Panel del Cliente, y se muestra en la sección de Historial de Saldo y en el sistema de la empresa para contabilizar las solicitudes del cliente. Una orden creada de cualquier manera que no sea la especificada en esta cláusula no será aceptada y ejecutada por la empresa.

5.8 Los fondos serán retirados de la cuenta del Cliente dentro de cinco (5) días hábiles.

5.9 Si los fondos enviados por la empresa de acuerdo con la Solicitud de Retiro no llegan a la Cuenta Externa del Cliente después de cinco (5) días hábiles, el Cliente puede solicitar a la empresa que investigue esta transferencia.

5.10 Si el Cliente ha cometido un error en la información de pago al preparar la Solicitud de Retiro que resulta en la falla de transferir dinero a la Cuenta Externa del Cliente, el Cliente pagará una comisión para resolver la situación.

5.11 Las ganancias del Cliente que exceden los fondos depositados por el Cliente solo pueden transferirse a la Cuenta Externa del Cliente por el método acordado por la empresa y el Cliente, y si el Cliente ha depositado en su cuenta por un método específico, la empresa tiene derecho a retirar el depósito anterior del Cliente por el mismo método.

6. Métodos de pago para retiros

6.1 Transferencia bancaria

6.1.1 El cliente puede enviar una Solicitud de Retiro por transferencia bancaria en cualquier momento si la empresa acepta este método en el momento de la transferencia de fondos.

6.1.2 El cliente solo puede hacer una Solicitud de Retiro a una cuenta bancaria abierta a su nombre. La empresa no aceptará y ejecutará órdenes para transferir dinero a cuentas bancarias de terceros.

6.1.3 La empresa debe enviar dinero a la cuenta bancaria del cliente de acuerdo con la información en la Solicitud de Retiro si se cumplen las condiciones de la cláusula 7.1.2. de este Reglamento.

El cliente entiende y acepta que la empresa no asume responsabilidad por el tiempo que toma la transferencia bancaria.

6.2 Transferencia electrónica

6.2.1 El cliente puede enviar una Solicitud de Retiro por transferencia electrónica en cualquier momento si la empresa usa este método cuando se hace la transferencia.

6.2.2 El cliente solo puede hacer una Solicitud de Retiro a su billetera personal del sistema de pago electrónico.

6.2.3 La empresa debe enviar dinero a la cuenta electrónica del cliente de acuerdo con la información en la Solicitud de Retiro.

6.2.4 El cliente entiende y reconoce que la empresa no asume responsabilidad por el tiempo que toma la transferencia electrónica o por las circunstancias que resultan en fallas técnicas durante la transferencia si ocurren no por culpa de la empresa.

6.3 La empresa puede, a su sola discreción, ofrecer al cliente otros métodos para retirar dinero de la cuenta del cliente. Esta información se publica en el Panel.