ادائیگی کی پالیسی

1.1 کمپنی کسی بھی خاص وقت میں کلائنٹ کے اکاؤنٹ بیلنس کے لیے مالی طور پر ذمہ دار ہے۔

1.2 کمپنی کی مالی ذمہ داری کلائنٹ کی جمع کے پہلے ریکارڈ سے شروع ہوتی ہے اور فنڈز کی مکمل واپسی تک جاری رہتی ہے۔

1.3 کلائنٹ کو کمپنی سے کسی بھی رقم کا مطالبہ کرنے کا حق ہے جو اس کے اکاؤنٹ میں پوچھ گچھ کے وقت دستیاب ہے۔

1.4 جمع/واپسی کے واحد سرکاری طریقے وہ طریقے ہیں جو کمپنی کی سرکاری ویب سائٹ پر ظاہر ہوتے ہیں۔ کلائنٹ ان ادائیگی کے طریقوں کے استعمال سے متعلق تمام خطرات کو قبول کرتا ہے کیونکہ ادائیگی کے طریقے کمپنی کے ساتھی نہیں ہیں اور کمپنی کی ذمہ داری نہیں ہیں۔ کمپنی ادائیگی کے طریقے کی وجہ سے ہونے والی کسی بھی لین دین کی تاخیر یا منسوخی کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ اگر کلائنٹ کے پاس کسی بھی ادائیگی کے طریقے سے متعلق کوئی دعویٰ ہے، تو اس کی ذمہ داری ہے کہ وہ مخصوص ادائیگی کے طریقے کی سپورٹ سروس سے رابطہ کرے اور کمپنی کو ان دعووں کے بارے میں آگاہ کرے۔

1.5 کمپنی کسی بھی تیسرے فریق کے سروس فراہم کنندہ کی سرگرمیوں کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جسے کلائنٹ جمع/واپسی کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔ کلائنٹ کے فنڈز کے لیے کمپنی کی مالی ذمہ داری اس وقت شروع ہوتی ہے جب فنڈز کمپنی کے بینک اکاؤنٹ یا کمپنی کی ویب سائٹ پر ظاہر ہونے والے ادائیگی کے طریقوں سے متعلق کسی دوسرے اکاؤنٹ میں لوڈ ہو جاتے ہیں۔ اگر مالی لین دین کے دوران یا بعد میں کوئی دھوکہ دہی کا پتہ چلتا ہے، تو کمپنی کو ایسے لین دین کو منسوخ کرنے اور کلائنٹ کے اکاؤنٹ کو منجمد کرنے کا حق حاصل ہے۔ کلائنٹ کے فنڈز کے لیے کمپنی کی ذمہ داری اس وقت ختم ہوتی ہے جب فنڈز کمپنی کے بینک اکاؤنٹ یا کمپنی سے متعلق کسی دوسرے اکاؤنٹ سے نکالے جاتے ہیں۔

1.6 مالی لین دین سے متعلق کسی بھی تکنیکی خرابی کی صورت میں، کمپنی کو ایسے لین دین اور ان کے نتائج کو منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے۔

1.7 کلائنٹ کے پاس کمپنی کی ویب سائٹ پر صرف ایک رجسٹرڈ اکاؤنٹ ہو سکتا ہے۔ اگر کمپنی کلائنٹ کے اکاؤنٹس کی کوئی نقل کا پتہ لگاتی ہے، تو کمپنی کو واپسی کے حق کے بغیر کلائنٹ کے اکاؤنٹس اور فنڈز کو منجمد کرنے کا حق حاصل ہے۔

2. کلائنٹ رجسٹریشن

2.1 کلائنٹ رجسٹریشن دو اہم مراحل پر مبنی ہے:

• کلائنٹ کی ویب رجسٹریشن
• کلائنٹ کی شناخت کی تصدیق

پہلے مرحلے کو مکمل کرنے کے لیے، کلائنٹ کو ضرورت ہے:

• کمپنی کو اپنی حقیقی شناخت اور رابطے کی تفصیلات فراہم کرنا
• کمپنی کے معاہدے اور ان کے ضمیمے کو قبول کرنا

2.2 دوسرے مرحلے کو مکمل کرنے کے لیے، کمپنی کو درخواست کرنی ہوگی اور کلائنٹ کو فراہم کرنا ہوگا

• اس کے شناختی دستاویز کا اسکین یا ڈیجیٹل فوٹو
• فوٹو اور ذاتی تفصیلات کے ساتھ اس کے آئی ڈی دستاویز کے تمام صفحات کی مکمل کاپی

کمپنی کو کلائنٹ سے کوئی دوسری دستاویز طلب کرنے کا حق حاصل ہے، جیسے ادائیگی کے بل، بینک کی تصدیق، بینک کارڈ کا اسکین، یا کوئی دوسری دستاویز جو شناخت کے عمل کے دوران ضروری ہو سکتی ہے۔

2.3 شناخت کا عمل کمپنی کی درخواست کے بعد 10 کاروباری دنوں کے اندر مکمل ہونا چاہیے۔ کچھ معاملات میں، کمپنی شناخت کی مدت کو 30 کاروباری دنوں تک بڑھا سکتی ہے۔

3. جمع کا عمل

جمع کرنے کے لیے، کلائنٹ کو اپنے ذاتی کیبنٹ سے ایک استفسار کرنا ہوگا۔ استفسار کو مکمل کرنے کے لیے، کلائنٹ کو فہرست سے کوئی بھی ادائیگی کا طریقہ منتخب کرنا ہوگا، تمام ضروری تفصیلات بھرنی ہوں گی اور ادائیگی کے ساتھ آگے بڑھنا ہوگا۔

جمع کے لیے درج ذیل کرنسیاں دستیاب ہیں: USD

واپسی کی درخواست کی پروسیسنگ کا وقت ادائیگی کے طریقے پر منحصر ہے اور ایک طریقے سے دوسرے طریقے میں مختلف ہو سکتا ہے۔ کمپنی پروسیسنگ کے وقت کو کنٹرول نہیں کر سکتی۔ الیکٹرانک ادائیگی کے طریقوں کے استعمال کی صورت میں، لین دین کا وقت سیکنڈ سے دنوں تک مختلف ہو سکتا ہے۔ براہ راست بینک وائر کے استعمال کی صورت میں، لین دین کا وقت 3 سے 45 کاروباری دنوں تک ہو سکتا ہے۔

کلائنٹ کے ذریعے کیے جانے والے کسی بھی لین دین کو لین دین کے مقررہ ذریعے کے ذریعے انجام دینا چاہیے، جو خصوصی طور پر کلائنٹ کی ملکیت ہے، جو اپنے فنڈز سے ادائیگی کرتا ہے۔ کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے کیے جانے والے واپسی، ریفنڈ، معاوضہ، اور دوسری ادائیگیاں صرف اسی اکاؤنٹ (بینک، یا ادائیگی کارڈ) کا استعمال کر کے کی جا سکتی ہیں جو فنڈز جمع کرنے کے لیے استعمال کیا گیا تھا۔ اکاؤنٹ سے واپسی صرف اسی کرنسی میں کی جا سکتی ہے جس میں متعلقہ جمع کیا گیا تھا۔

4. ٹیکس

کمپنی ٹیکس ایجنٹ نہیں ہے اور کلائنٹ کی مالی معلومات کسی بھی تیسرے فریق کو فراہم نہیں کرتی۔ یہ معلومات صرف حکومتی ایجنسیوں کی سرکاری درخواست کی صورت میں فراہم کی جا سکتی ہیں۔

5. ریفنڈ پالیسی

5.1 کسی بھی وقت کلائنٹ اپنے اکاؤنٹ سے فنڈز کا ایک حصہ یا تمام حصہ واپس کر سکتا ہے کمپنی کو واپسی کی درخواست بھیج کر جو کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے پیسے نکالنے کے کلائنٹ کے حکم کو شامل کرتی ہے، جو درج ذیل شرائط کی پابندی کرتی ہے:

• کمپنی کلائنٹ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ سے واپسی کا حکم انجام دے گی، جو حکم کے انجام کے وقت کلائنٹ کے اکاؤنٹ کی باقی بیلنس سے محدود ہوگا۔ اگر کلائنٹ کے ذریعے نکالی گئی رقم (اس ضابطے کے مطابق کمیشن اور دوسرے اخراجات سمیت) کلائنٹ کے اکاؤنٹ کی بیلنس سے تجاوز کر جاتی ہے، تو کمپنی انکار کی وجہ کی وضاحت کے بعد حکم کو مسترد کر سکتی ہے۔؛

• کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے پیسے نکالنے کا کلائنٹ کا حکم موجودہ قوانین اور اس دائرہ اختیار کے ممالک کے دوسرے ضوابط کے ذریعے مقرر کیے گئے تقاضوں اور پابندیوں کی پابندی کرنا چاہیے جس میں ایسا لین دین کیا جاتا ہے؛

• کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے پیسے اسی ادائیگی کے نظام میں اسی والیٹ آئی ڈی کے ساتھ نکالے جانے چاہییں جو کلائنٹ نے پہلے اکاؤنٹ میں فنڈز جمع کرنے کے لیے استعمال کیا تھا۔ کمپنی اس ادائیگی کے نظام سے کلائنٹ کے اکاؤنٹ میں آنے والی جمع کی رقم کے ساتھ ادائیگی کے نظام میں واپسی کی رقم کو محدود کر سکتی ہے۔ کمپنی اپنے اختیار سے اس قاعدے کے لیے استثناء بنا سکتی ہے اور کلائنٹ کے پیسے دوسرے ادائیگی کے نظاموں میں نکال سکتی ہے، لیکن کمپنی کسی بھی وقت کلائنٹ سے دوسرے ادائیگی کے نظاموں کے لیے ادائیگی کی معلومات طلب کر سکتی ہے، اور کلائنٹ کو کمپنی کو وہ ادائیگی کی معلومات فراہم کرنی ہوں گی۔؛

5.2 واپسی کی درخواست کمپنی کے ذریعے مجاز ایجنٹ کے ذریعے کلائنٹ کے بیرونی اکاؤنٹ میں فنڈز منتقل کر کے انجام دی جاتی ہے۔

5.3 کلائنٹ کو جمع کی کرنسی میں واپسی کی درخواست کرنی چاہیے۔ اگر جمع کی کرنسی منتقلی کی کرنسی سے مختلف ہے، تو کمپنی کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے فنڈز ڈیبٹ ہونے کے وقت کمپنی کے ذریعے مقرر کیے گئے ایکسچینج ریٹ کے مطابق منتقلی کی رقم کو منتقلی کی کرنسی میں تبدیل کر دے گی۔

5.4 جس کرنسی میں کمپنی کلائنٹ کے بیرونی اکاؤنٹ میں منتقلی کرتی ہے وہ کلائنٹ کے اکاؤنٹ کی کرنسی اور واپسی کے طریقے پر منحصر ہے کلائنٹ کے ڈیش بورڈ میں ظاہر ہو سکتی ہے۔

5.5 ہر واپسی کے طریقے سے متعلق تبدیلی کی شرح، کمیشن، اور دوسرے اخراجات کمپنی کے ذریعے مقرر کیے جاتے ہیں اور کمپنی کے واحد اختیار پر کسی بھی وقت تبدیل ہو سکتے ہیں۔ ایکسچینج ریٹ کسی خاص ملک کے حکام کے ذریعے مقرر کیے گئے کرنسی ایکسچینج ریٹ اور متعلقہ کرنسیوں کے لیے موجودہ مارکیٹ ایکسچینج ریٹ سے مختلف ہو سکتا ہے۔ ادائیگی سروس فراہم کنندگان کے ذریعے مقرر کیے گئے معاملات میں، فنڈز کلائنٹ کے بیرونی اکاؤنٹ کی کرنسی سے مختلف کرنسی میں کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے نکالے جا سکتے ہیں۔

5.6 کمپنی کو واپسی کے طریقے پر منحصر کم سے کم اور زیادہ سے زیادہ واپسی کی رقم مقرر کرنے کا حق حاصل ہے۔ یہ پابندیاں کلائنٹ کے ڈیش بورڈ میں مقرر کی جائیں گی۔

5.7 واپسی کا حکم کمپنی کے ذریعے قبول کیا گیا سمجھا جاتا ہے اگر یہ کلائنٹ کے ڈیش بورڈ میں بنایا گیا ہے، اور بیلنس ہسٹری سیکشن اور کلائنٹ کی درخواستوں کے اکاؤنٹنگ کے لیے کمپنی کے نظام میں ظاہر ہوتا ہے۔ اس شق میں مقرر کیے گئے طریقے کے علاوہ کسی دوسرے طریقے سے بنایا گیا حکم کمپنی کے ذریعے قبول یا انجام نہیں دیا جائے گا۔

5.8 فنڈز پانچ (5) کاروباری دنوں کے اندر کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے نکالے جائیں گے۔

5.9 اگر واپسی کی درخواست کے مطابق کمپنی کے ذریعے بھیجے گئے فنڈز پانچ (5) کاروباری دنوں کے بعد کلائنٹ کے بیرونی اکاؤنٹ میں نہیں پہنچتے، تو کلائنٹ کمپنی سے اس منتقلی کی تحقیقات کرنے کو کہہ سکتا ہے۔

5.10 اگر کلائنٹ نے واپسی کی درخواست تیار کرتے وقت ادائیگی کی معلومات میں غلطی کی ہے جس کے نتیجے میں کلائنٹ کے بیرونی اکاؤنٹ میں پیسے منتقل کرنے میں ناکامی ہوئی ہے، تو کلائنٹ صورتحال کو حل کرنے کے لیے کمیشن ادا کرے گا۔

5.11 کلائنٹ کا منافع جو کلائنٹ کے ذریعے جمع کیے گئے فنڈز سے تجاوز کرتا ہے صرف کمپنی اور کلائنٹ کے ذریعے متفقہ طریقے سے کلائنٹ کے بیرونی اکاؤنٹ میں منتقل کیا جا سکتا ہے، اور اگر کلائنٹ نے کسی خاص طریقے سے اپنے اکاؤنٹ میں جمع کیا ہے، تو کمپنی کو اسی طریقے سے کلائنٹ کی پچھلی جمع واپس کرنے کا حق حاصل ہے۔

6. واپسی کے لیے ادائیگی کے طریقے

6.1 بینک منتقلی

6.1.1 اگر کمپنی فنڈز کی منتقلی کے وقت اس طریقے کو قبول کرتی ہے، تو کلائنٹ کسی بھی وقت بینک وائر منتقلی کے ذریعے واپسی کی درخواست بھیج سکتا ہے۔

6.1.2 کلائنٹ صرف اپنے نام پر کھلے بینک اکاؤنٹ میں واپسی کی درخواست کر سکتا ہے۔ کمپنی تیسرے فریق کے بینک اکاؤنٹ میں پیسے منتقل کرنے کے احکامات کو قبول یا انجام نہیں دے گی۔

6.1.3 اگر اس ضابطے کے شق 7.1.2 کی شرائط پوری ہوتی ہیں، تو کمپنی کو واپسی کی درخواست کی معلومات کے مطابق کلائنٹ کے بینک اکاؤنٹ میں پیسے بھیجنے چاہییں۔

کلائنٹ سمجھتا ہے اور متفق ہے کہ کمپنی بینک منتقلی میں لگنے والے وقت کے لیے کوئی ذمہ داری نہیں لیتی۔

6.2 الیکٹرانک منتقلی

6.2.1 اگر کمپنی منتقلی کرتے وقت اس طریقے کا استعمال کرتی ہے، تو کلائنٹ کسی بھی وقت الیکٹرانک منتقلی کے ذریعے واپسی کی درخواست بھیج سکتا ہے۔

6.2.2 کلائنٹ صرف اپنے ذاتی الیکٹرانک ادائیگی کے نظام والیٹ میں واپسی کی درخواست کر سکتا ہے۔

6.2.3 کمپنی کو واپسی کی درخواست کی معلومات کے مطابق کلائنٹ کے الیکٹرانک اکاؤنٹ میں پیسے بھیجنے چاہییں۔

6.2.4 کلائنٹ سمجھتا ہے اور تسلیم کرتا ہے کہ کمپنی الیکٹرانک منتقلی میں لگنے والے وقت یا منتقلی کے دوران تکنیکی خرابی کے نتیجے میں ہونے والی صورتحال کے لیے ذمہ دار نہیں ہے اگر وہ کمپنی کی غلطی کی وجہ سے نہیں ہوئی۔

6.3 کمپنی اپنے اختیار سے کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے پیسے نکالنے کے لیے کلائنٹ کو دوسرے طریقے فراہم کر سکتی ہے۔ یہ معلومات ڈیش بورڈ میں پوسٹ کی جاتی ہیں۔